贺经理年纪有五十了，在集团工作快三十年，因老家在h市，申请了很久，才有机会被调过来怀兰的乔登工作。 一直兢兢业业，认真工作，谨小慎微，在乔登虽然没有什么大的成绩，但也让乔登平稳发展，保持它原有的辉煌。 今日，集团总部一个电话，他被吓得头上那顶假发都掉了。 带着助理着急心慌地去到名店区。 另外，让秘书把家的店长火速找来。 一行三人，不到十分钟，在大堂集合，贺经理见到家店长，就匆忙让她跟上，啥都来不及说。 家的店长刚亲自把一位大客户送上车才走回来，并不知道店里已经发生了一件大事。 这还不大吗？ 贺经理秘书都打来电话了，电话里语气非常严肃，乍一听真的以为自己犯了什么大错。 她把今天所做的都想了个遍都想不透今天自己干了什么，一脸茫然地跟着贺经理走向家店里。 此时，只见店里小陈站在门口慌张张望，里面的沙发上，坐着四个人。 两个穿着光鲜坐双人沙发上，看一眼就能判断这两人是店里目标客户群体。 另外两个穿着相对朴素普通坐在另一侧四人沙发上，应该是到酒店游玩的一般客户。 但她自问对自已手下训练有素，对待什么客户虽然不能一视同仁，但应有的礼貌和态度都会有，每次一般游客来店里，手下的店员都会客气有礼地接待，哪怕只是逛逛也不能让人家觉得自已被怠慢。 小陈在她手下也快一年了，平时工作还算认真。 所以，这到底怎么一回事？ 家店长蹙着眉跟在贺经理身后，直到进了店。 “店长！” 小陈眼泪蕴着水汽，看着店长。 店长摆手，让她先等一等。 然后，当她的脚下意识向江语昕尹香兰方向移的时候，却见贺经理已经直直地抬腿走向韩奚和崔玲那边。 她抬腿的动作一滞，微怔，又很快地微微转身跟上贺经理。 贺经理之所以能准确无误地找上韩奚，是因为他看到她手中那张黑金卡。 “请问是韩奚小姐和崔玲小姐吗？” 他身子微躬，语气恭敬又小心翼翼。 知道她们的身份，实质是一大早他就收到少爷的电话，交待了他一番要认真招待这两位的指示。 他还没来得及揣测这位未来集团继承人的意思，就接到这则电话。 着实把他吓得够呛。 “是的！”韩奚点点头。 贺经理扯了扯礼貌性的笑容，“不知您找我来，是有什么事吗？” 韩奚看了崔玲一眼，崔玲立马把刚刚的事说了一遍。 末了，还补充了一句，“这狗眼看人低的服务态度，不知道是不是家的传统？” 家店长吓得脸色一白，回头刮了小陈一眼。 小陈低头不敢吭声，现下已经知道自己惹了一尊大神，非常后悔自己的所作所为。 店长深呼一口气，走上前，微微低头态度诚恳道，“抱歉，崔小姐，韩小姐，我是家的店长，首先我为自已的管理不当而感到抱歉！” 她转过头，严厉凌厉的眼神看了小陈一眼，喝斥道，“小陈！” 小陈已经知道自已大难临头，眼睛微红，低着头走上前，“对不起，崔小姐，韩小姐，是我狗眼看人低，是我语气不好，我跟你们道歉，对不起，希望你们原谅我这一次！” 这时江语昕突然开口，“小奚，这次就算了吧，她也不是故意的，现在找工作不容易，说不准人家家里还有一家老小要照顾！” 说是求情，但听着就让人很不舒服！ 韩奚还没说什么，这女人的话已经把她钉死在不近人情的耻辱柱上了。 崔玲想发作，却被韩奚按住了手。 让她稍安勿躁！ 韩奚看着她笑，但笑意不达眼底，“我可什么都没说，至于这位店员受到如何处分，我不会置喙，按规章办事公事公办就行了，每个人都要为自已的行为负责，不是吗？还是说，江小姐公司里的员工犯了错，会因员工家境不好而有所偏颇？” 江语昕一噎，没想到她会直接反驳，还把问题上升到更上一层次。 一番话把她一口气堵在心口，不上不下，脸色发青。 尹香兰看不过去，“你这么说什么意思，语昕她是好心，只是看这个店员可怜，想拉一把罢了，你怎么就不依不挠了？” “她是不是好心，只有她知道！”崔玲看江语昕不顺眼。 “你”尹香兰气得站起来，然后矛头又指向韩奚，“语昕这么善良，之前你还讹她给你买了条手链，这次要不是我挡着，她估计又要掏腰包给你买包包，自已几斤几两不知道吗？没钱就不要在这里打肿脸充胖子，你们这是逮着她好欺负是吗？” 韩奚凌厉的眼神朝她一瞪，尹香兰突然感觉到心底一寒，这上位者的气势，跟家里父亲如出一辙，顿时有些后怕。 不敢吱声！ 韩奚眼神飘向江语昕，“江小姐，那条手链到底是你送的还是我讹你的，当时有一个目击证人，需要我叫他过来吗？我不喜欢被人扣屎盆子，麻烦你跟你的朋友解释清楚。” “你什么意思？”尹香兰还想说什么，却被江语昕扯了一下，不得已闭上嘴。 江语昕强自拉出一抹笑，“抱歉，那条手链确实是我送你的，香兰不明所以，乱说话，我代她道歉！” 那个目击证人正是秦铭之，可不能把他给牵扯过来，不然，她努力营造的形象就毁了。 说着，面露委屈，眼眶隐隐泛着泪光。 这副模样，任谁看了都以为她受了多大的冤屈，被人欺负不得不妥协。 尹香兰更加确认之前的确是韩奚讹了好友一条手链，还不肯承认。 更加厌恶韩奚和崔玲二人。 韩奚见江语昕这番惺惺作态，气笑了，“江小姐，为免以后再出现类似的误会，我回去之后还是第一时间把那条手链送回给你，麻烦等一下把你的地址发给我！” 那条手链还收在抽屉里，她一次都没戴过，实在是看着膈应，趁着这次机会还给她。 “真的不需要的，那是我的一点心意罢了，不值什么钱的！” “那不行，还是清清楚楚的好，就这么说定了！”说完，完全不给她说话的机会转过头不看她。 这时，贺经理见终于有机会说话了，立马给家店长打眼色。 店长就站在小陈一旁，连忙走上前，“韩小姐，请您放心，我们会公正办事，给你一个合理的答复！” 至于为何她说的是“合理”而非“满意”，是因为她听得出韩奚话中的“公事公办”是什么意思。 这是想给小陈一个改过自新的机会的。 对此，她非常感激！ 培训一个员工，花费许多时间和精力，如果轻易开除，会浪费很多人力成本。 小陈是新人，犯了原则性的错，确实该罚，但她心里还是想给她一个机会。 当然，同样的错误再犯第二次，这样的人就没必要再留了。 一般来讲，如果店员得罪了客户，客户投诉，那如何得到客户“满意”的答复呢，那只有把那位员工解雇了。 毕竟来这里消费的顾客，还真不是他们一两个员工能得罪得起。
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